晋江开展“局长走流程”：换位体验提质效 服务走“心”更走“实”

为进一步深化“放管服”改革，晋江局长积极响应“深学争优、开展敢为争先、走流质效走心实干争效”行动部署，程换传承弘扬“晋江经验”，位体晋江市行政服务中心管委会与晋江市审批制度改革领导办公室联合印发了《关于进一步深入开展行政审批服务“局长走流程”专项活动方案》，验提持续深入开展行政审批服务“局长走流程”活动，服务集中力量解决行政审批服务中的更走“痛点”“难点”“堵点”，进一步推进审批服务便利化，晋江局长优化我市政务服务环境。开展

2023年以来，走流质效走心29个进驻政务服务中心部门开展了“局长走流程”活动，程换各部门主要领导、位体分管领导、验提窗口负责人转换角色，服务通过“亲自办、陪同办、交叉办”等方式，以企业群众的身份到办事窗口模拟体验办理，走进线下业务办理的每一个环节，通过窗口体验部门间存在交叉审批的事项150个，着重体验线下行政审批服务事项中群众排队时间长、办理时间长、满意度低、投诉量多的事项，并分析具体原因。

同时，围绕“网上办、掌上办、自助办、就近办”的要求，各部门主要领导、分管领导、窗口负责人以企业群众身份亲自操作、模拟办理网办量占比低的事项，通过福建省网上办事大厅、闽政通“i晋江”模块等方式进行全流程体验，涵盖了“网上办”事项75个、“掌上办”事项25个、“自助办”事项6个。

通过开展行政审批服务“局长走流程”活动，31个进驻部门以“摸情况、查问题、听需求”为目标，化“被动”为“主动”，实现“需求端”与“服务端”无缝连接，围绕政策供给“起始端”，到服务落地“最末梢”，建立“体验清单”“问题清单”“成效报告”，梳理制定了详实的年度工作方案，促进流程“走实”“走效”“走心”。对简单问题立即整改、复杂问题建立台账，繁琐流程简化优化，极大促进了服务质量和服务效能的有效提升。

下一步，晋江市政务服务中心将在政务服务领域持续深入开展行政审批服务“局长走流程”专项活动，持续推进简政放权、流程再造、制度创新、效率提升，扎实做好优化政务服务“最后一公里”工作，切切实实推动活动走深走实，让政策落实更快捷、便民举措更方便、业务流程更畅通，切实提升企业、群众的获得感和满意度。

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