东湖评论：让“信用管理”在静音车厢中发挥良性效应

原标题：东湖评论：让“信用管理”在静音车厢中发挥良性效应

近日，信用管理北京青年报报道了铁路部门在京沪高铁、东湖成渝高铁的评论部分车次试点“静音车厢”服务的消息。据铁路部门介绍，让静“静音车厢”将推多项静音服务，音车包括关闭列车上娱乐设施的厢中效声音、提供服务指南、发挥全程服务无打扰等。良性而对于屡次劝阻无效的信用管理不静音行为，有可能被纳入铁路旅客运输领域信用管理。东湖

铁路运输作为一种公共产品服务，评论面向的让静是广大社会公众。随着高铁发展的音车加快，与此相关的厢中效客运服务也在不断完善，为人民群众提供更加多元化、发挥个性化的优质服务。作为今年主打的“新产品”，静音车厢的设置在满足旅客追求安静惬意的需求同时，也在为旅客出行营造一个私人空间，使高铁长途出行变得像在家一样温馨方便。

工欲善其事，必先利其器。“静音车厢”全程为旅客提供无干扰服务，列车员尽量不通过车厢，确有需要时会安静且尽快地通过。除了乘务员提高自身意识，为旅客营造安静氛围之外，列车车厢还为旅客提供了服务指南，车厢卫生间、电茶炉的位置等一目了然，旅客无需找人询问、每个坐席上还贴有二维码，旅客扫码即可点餐，各种个性智能化的服务也在积极助力旅客无噪音出行，真正用优质服务获取旅客满意，彰显出铁路在改革发展中更加注重人性化体验，也体现出铁路管理处处以百姓之心为心，以百姓需要为出发点，在细微处见功夫，不断增强旅客的出行良好体验。

法者，治之端也。营造安全安静的乘车环境，除了推出必要的技术服务外，用法治理念和手段约束制造噪音、破坏乘车安静肆意滋事人员也是重中之重。中共中央印发的《法治社会建设实施纲要（2020—2025年）》指出：“推进社会公德、职业道德建设，深入开展家庭美德和个人品德教育，增强法治的道德底蕴。强化道德规范的教育、评价、监督等功能，努力形成良好的社会风尚和社会秩序。”铁路出行作为公共服务，列车车厢作为公共空间，旅客在享受优质服务权利的同时必须依法依规遵守铁路各项规章制服，在静音车厢要模范遵守安静无噪音的行为规范，这不仅是践行社会公德和公序良俗的积极体现，也是维护乘车环境、助力美好出行的重要举措。

对于在“静音车厢”内大声接打电话、手机开外放等不静音行为，让旅客深恶痛绝，也不利于大家和谐出行。铁路部门对于以上不静音行为，会先去开展轻声服务，引导旅客到车厢连接处去接打电话。对于屡次劝阻无效的不静音行为，则可能会被纳入铁路旅客运输领域信用管理，也就是所谓的拟入“黑名单”。

“建设信仰法治、公平正义、保障权利、守法诚信、充满活力、和谐有序的社会主义法治社会，是增强人民群众获得感、幸福感、安全感的重要举措”，铁路企业在推进铁路服务信息化、智能化和个性化服务的同时，更注重用良法善治推进铁路公共空间健康运行，真正让人民群众看得见、摸得到，体现出“人民铁路为人民”的服务初心，为旅客追求更加美好的出行生活注入不懈动力。

稿源：荆楚网

作者：刘庆东

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