虚假广告、“三无”产品横行、消费者投诉维权难……网红带货有“网坑”这些陷阱要当心

　　原标题：虚假广告、三无“三无”产品横行、虚假消费心消费者投诉维权难……网红带货有“网坑”这些陷阱要当心

　　一场直播卖出15万支唇釉；3分钟内卖出5000支某品牌精华；1分钟售罄4万口铁锅；某平台主播结婚花费7000万，广告但在婚礼现场“直播带货”创造了1.3亿的产品营业额……近年来，越来越多网红热衷于通过短视频、横行直播的权难方式“种草”“拔草”，打着“好物分享”的网红旗号，看似“毫不吝啬”地向粉丝推销产品，有网巨额收入吸引着网红和商家们纷纷投身“带货”队伍。坑陷

　　但是阱当，记者调查发现，三无除了一部分正规商家、虚假消费心良心网红之外，广告“网红带货”乱象丛生，产品诸如平台直播数据造假、横行虚假广告和“三无”产品横行、消费者投诉维权难等问题层出不穷。

　　陷阱1 开微店卖的却是“三无”产品

　　先来看两组数据：据《2019短视频内容营销趋势白皮书》数据，今年短视频市场规模将突破200亿，短视频网红因此更加炽手可热。《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%，2018年淘宝直播平台“带货”超千亿元，同比增速近400%。

　　网红用直播、短视频“带货”为何能火？“看到打扮靓丽、时尚感十足的美妆网红推荐产品，并且她们的使用效果很不错，我就会相信，并有购买的冲动。”时常被美妆视频“种草”的消费者小姚表示，网红推销比起硬邦邦的产品广告更有说服力，更能勾起自己的消费欲望。

　　网红们“带货”的方式确实不是简单的吆喝和直白的打广告。推销化妆品，就在自己的脸上“测评”化妆品效果，或是出化妆教程，在其中悄然插入售卖的产品和购买方式；推销食品，就做“吃播”，或是教粉丝做饭，在其中使用自己即将售卖的食材、调料，又或者让粉丝感受乡村、海边生活，再在合适的时机推出声称来自乡村和大海的食品；推销时装，就在自己身上试穿，用开着特效的视觉效果吸引消费者。

　　在某平台，一位主播用自己做饭的视频吸引了20多万粉丝。评论里，不少网友表示“喜欢她，为人朴实善良”“喜欢做菜的风格”。但在走红后不久，她开设微店售卖自己烹饪视频中经常出现的“剁辣椒”“手工熏制腊肉”“手工糍粑”等产品。大批粉丝购买后发现，糍粑发霉、腊肉熏得漆黑、用的全是肥肉，而翻看她以往直播的视频，剁辣椒就直接放在水泥地板上制作，用看起来并不干净的器皿盛放。而且，这些产品的包装上都没有任何质量合格标识。

　　“让网红帮商家带货有好几种方式，”一位业内人士说，“第一种是合作关系，第二种是提成关系，第三种是网红主导定价销售，就看商家选择哪一种”。在洽谈好“合作”后，网红背后的团队会根据商家需求，量身定制宣传软文和视频。网红看似用心给粉丝真实测评、分享好物，实际上只不过是在赚钱。

　　陷阱2 看似无所不能实则虚假宣传

　　还是一名大二学生的丽丽（化名）去年在多个平台上“种草”了一款护肤水，更打着可以“美白”“保湿”的功效瞬间捕获了大批学生党的心。丽丽表示，这款护肤水用起来黏黏的，没什么特殊功效，只是当作普通的水来敷敷还不错。她仔细观察这款护肤水的成分表后发现，产品的成分中根本没有维生素C，勉强有点关系的，只有所谓的“甜橙提取物”。“明明根本没有维生素C成分，还起名叫VC水，实在是有偷换概念之嫌”。

　　丽丽的护肤水好歹还可以当作普通护肤品来用，而小董则真真切切吃到了网红“带货”的亏。在某短视频软件上，一名网红拿着一款名为“红石榴”的喷雾喷到了自己的胳膊上瞬间变白了，网红还宣称此款喷雾具有防晒、隔离、遮瑕等多种功能，是“美白神器”。这让小董十分心动，当即花58元购买了两瓶。第一次使用时，她发现，使用喷雾的效果根本不像短视频中那么自然，“像喷了一层漆在自己身上”，接触皮肤后无法用水清洗，无奈的她只能用卸妆水加洗面奶才勉强去除；第二次使用时，小董拍摄外景写真，晚上回家时，喷过这款号称有“防晒”功效的喷雾的手臂和大腿全都被太阳晒脱皮了。

　　记者发现，无论是短视频还是直播平台，网红们均可以开启美颜、瘦身特效迷惑消费者，吃播们根本不住在海边，但售卖着“新鲜”的海产品，三无、高仿商品更是数不胜数。

　　陷阱3 名为大牌实际是假冒产品

　　“靠卖假货大牌口红，这个网红赚了400万！”据网友爆料，一位名叫“格格吴”的网红，有着自己信誉度极高、好评如潮的电商平台店铺，社交网站也有8万粉丝，卖的大牌口红却是假货。购买过她产品的粉丝说，她声称自己人在俄罗斯，快递的发货地却在米兰；声称自己在济南有正规公司，国内的收货地址却有南昌、重庆、杭州，令人怀疑。更为可怕的是，有买过该种口红的粉丝称，这名网红是批发假货冒充大牌来销售，进价只需要3.5元，而卖价是135元，利润翻了将近40倍。

　　用大牌壳子装山寨化妆品或者从里到外全是假冒产品已经不稀奇，浏览一圈网红的动态，卖假鞋、假包、高仿的也是数不胜数，甚至声称能提供专柜发票、专柜打包盒。“因为网红们都是光鲜亮丽的，开着豪车，每天向我们展示吃喝玩乐的生活，所以我怎么也想不到他们会出售假货，还认为从他们手里购买更有保障。”小董说。

　　很多网红看似是“大牌”，其实也是假货。一条名为“视频刷赞、粉丝点击、爱心双击、推广上热门、活粉评论，5元=9999粉丝，5元=9999点赞，5元=9999分享，人工手写评论，直接加微信……”的消息吸引了记者的注意，这些服务十分隐蔽，需要在关键词中加入特殊符号才能查找。添加好友后，对方发送了一张价格表，上面显示，真人粉丝，50元=20个粉丝、20个点赞、20条评论；而花费1088元，就能获得9888个赞、2588次转发以及351条真人评论。对方表示，他们是专业刷评论的，保证真人评论，不会被消费者发现弄虚作假。对此，小董也告诉记者，自己在购买上述“红石榴”喷雾之前，看到底下的评论都是夸赞，在很大程度上也成了她决定购买的原因，“但是购买之后我很怀疑评论是假的”，她说。

　　陷阱4 消费者退款“难于上青天”

　　“你的精华已经打开了，化妆品拆开后是不退换的，你怎么证明这是我给你发的那一瓶呢？”“你说我卖的是假货就要拿出证据，去专柜验货证明我就退钱。”“实在不行你报警吧，随便你。”……这是一位消费者晒出的与网红的聊天记录。当她用微信转账的方式购买网红“带货”的化妆品，使用后发现与自己之前使用感不符，怀疑是假货要求退款后，该网红便提出了诸多要求。

　　据了解，“专柜验货”基本是一个不可能完成的要求，因为不提供验货服务，即便柜员看出是假货，也无法出示相关证明。在许多网红“带货”的陷阱中，网红们先是说提供专柜小票，再支持专柜验货，最后引导消费者使用微信、支付宝转账，待消费者发现其中的蹊跷后，因为没有任何平台对转出的资金进行保障，网红就用各种各样的理由拒绝退款。不仅如此，消费者一旦选择了私下转账，就相当于把控制权全交给了对方，网红不发货、发假货，消费者便退货无门，维权无道。

　　记者还发现，许多网红“带货”时，如果遇到粉丝对自己所售商品的质疑、投诉、要求退款，往往会选择删除粉丝的评论，到删除没办法解决问题的地步时，则会选择直接关闭评论区。一些消费者认为网红是社交媒体、直播平台的“大V”，所以退款有保障。实际上，网红们对自己的微博、直播间、微信朋友圈的控制权往往让消费者无处发声。（实习记者 朱婉琪 实习生 李厂秀）

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