“机器人”服务实体经济 深圳农商银行“圳”在行动

　　随着人工智能等信息技术在金融领域的机器人深入应用，金融服务模式不断迭代创新，服务有效提升了金融服务实体的实体深圳效率和精确度。深圳农商银行的经济RPA (Robotic Process Automation，俗称“流程机器人”）技术应用便是农商金融业技术创新的典例之一。

　　RPA“流程机器人”技术属于人工智能的银行分支，可以实现按既定规则自动执行相应流程，圳行代替或辅助人类完成计算机操作，机器人可以被应用于银行业云隐、服务远程服务、实体深圳信用卡、经济信贷审批和风控等领域。农商

　　作为扎根深圳的银行本土银行，服务中小微企业是圳行深圳农商银行始终坚守的初心。目前深圳农商银行中小微企业贷款余额近1700亿元，机器人中小微授信客户数量及贷款余额占全部企业授信客户的90%以上。中小微客群基数庞大，而作为经济发展“排头兵”，中小微企业的银行账户服务需求也极为旺盛，对公开户、年检、变更和销户等构成了深圳农商银行柜面服务的主要内容之一。

　　在传统的对公账户服务流程中，银行工作人员需要从人行、工商、反洗钱等系统中抓取、比对和修正关键数据，不仅拉长了客户等待时间，同时也推高了银行提供账户服务的人力成本。而在RPA的技术框架下，对公账户业务办理的信息预审、采集和报送等流程可以通过机器统一部署，将传统流程中机械化、重复性的操作进行智能化改造，从而提高对公账户服务的运营效率和服务水平。

　　近年来，深圳农商银行便开始积极筹备引入RPA“流程机器人”技术，统筹总行及各分支行间的人力、物力和财力，制定了智能柜台、人工柜台、集中授权、网上银行和后置报表等各个系统间的RPA协作方案。2021年，深圳农商银行RPA系统成功上线，成为对公账户管理的新引擎，拓宽了服务实体经济、服务中小微企业的广度和深度。

　　热爱科学，崇尚科学，在金融科技的发展大潮下，深圳农商银行将始终弘扬科学家精神，凝聚创新力量，迈出坚实行动，以科技创新催生新发展动能，持续不断地为中小微企业提供高质量的金融服务。